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“Non importa quanto brillante sia la tua mente o la tua strategia, se stai giocando da solo, perderai sempre contro una squadra.”
(Reid Hoffman, co-fondatore di LinkedIn)
La figura dello Shop Manager o Store Manager, negli ultimi anni, è diventata, con la diffusione dei punti vendita nelle Gallerie Commerciali e la crescita della GDO, una delle più richieste nel panorama lavorativo italiano.
Lo Store Manager ha un ruolo molto vario e trasversale all’interno del punto vendita.
Deve possedere tecniche di vendita e marketing, capacità relazionali con i colleghi e di rapporto con il cliente, oltre che competenze contabili che gli consentano di gestire un budget e competenze linguistiche che gli consentano di gestire clienti, fornitori e collaboratori anche dall’estero.
La personalità dello Shop Manager necessita di dinamicità, flessibilità, capacità di autonomia lavorativa, capacità di relazione e team building, capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro, orientamento al cliente, doti comunicative e relazionali.
Il nostro corso è sviiluppato in due livelli, il secondo è di 40 ore e ti fornirà gli elementi essenziali per poter svolgere al meglio questa professione, seguendo lezioni in aula, in FAD e in e-learning per una formazione totale e altamente professionale.
CORSO PER SHOP MANAGER - secondo livello
(Reid Hoffman, co-fondatore di LinkedIn)
La figura dello Shop Manager o Store Manager, negli ultimi anni, è diventata, con la diffusione dei punti vendita nelle Gallerie Commerciali e la crescita della GDO, una delle più richieste nel panorama lavorativo italiano.
Lo Store Manager ha un ruolo molto vario e trasversale all’interno del punto vendita.
Deve possedere tecniche di vendita e marketing, capacità relazionali con i colleghi e di rapporto con il cliente, oltre che competenze contabili che gli consentano di gestire un budget e competenze linguistiche che gli consentano di gestire clienti, fornitori e collaboratori anche dall’estero.
La personalità dello Shop Manager necessita di dinamicità, flessibilità, capacità di autonomia lavorativa, capacità di relazione e team building, capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro, orientamento al cliente, doti comunicative e relazionali.
Il nostro corso è sviiluppato in due livelli, il secondo è di 40 ore e ti fornirà gli elementi essenziali per poter svolgere al meglio questa professione, seguendo lezioni in aula, in FAD e in e-learning per una formazione totale e altamente professionale.
Caratteristiche e competenze dello shop manager e delle soft skills necessarie:
- Visual merchandising
- Creazione listino e valore atteso
- Cutomer Care
- Fidelizzazione
- Gestione dei social media ed elementi di copywriting
- Rapporti con le istituzioni
- Utilizzo di un CRM per la gestione dei leads
- Requisiti di accesso al corso
- Licenza superiore o diploma di qualifica
- Competenze informatiche (pacchetti applicativi office, utilizzo Crm e database)
- Aver frequentato il primo livello di Shop Manager
Frequenza e orari- diurno
- pomeridiano
- serale e nel weekend
- Sbocchi professionali
- Studi Professionali
- Turistico
- Aziendale
- Beauty e Hairstylist
Non solo un attestato- Attestato di frequenza al corso
- Attestato addetto antincendio rischio basso
Sede di svolgimento
MAGGIORI INFORMAZIONI
APPROFONDIMENTO DEGLI ARGOMENTILA VENDITA: Strategia partecipativa di ogni Funzione aziendale
GLI ACQUISTI: per l’ottimizzazione degli approvvigionamenti e per il miglior rapporto con i fornitori
VISUAL MERCHANDISING (CASE HISTORY)
LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
LE BANCHE E I FINANZIATORI
FORMULE DI FINANZIAMENTO AGEVOLATE
ESERCITAZIONE PRATICA GESTIONE SOCIALIL CUSTOMER CARE
PROBLEM SOLVING
IL CONTROLLO OPERATIVO
LA PRIVACY
TEORIA
PRATICA
LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
TIME MANAGEMENT
- La gestione del Prospect
- La gestione del Cliente
- La Fidelizzazione
GLI ACQUISTI: per l’ottimizzazione degli approvvigionamenti e per il miglior rapporto con i fornitori
- Gestione del Magazzino
- Tecniche di negoziazione
VISUAL MERCHANDISING (CASE HISTORY)
LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
- Gli enti della P.A.
- Protocollo comunicativo con la P.A.
LE BANCHE E I FINANZIATORI
FORMULE DI FINANZIAMENTO AGEVOLATE
- Come individuarle
- Criteri di Successo
ESERCITAZIONE PRATICA GESTIONE SOCIAL
- Cos’è il Customer Care
- Come funziona: consigli e strumenti
- Gestire clienti insoddisfatti
PROBLEM SOLVING
- obiettivi, contenuti, metodologiao
- creatività e brainstorming
- l’approccio metodologico al rinnovamentoo
- ricerca e perseguimento del vantaggio competitivo
- swot Analysis
- la relazione One-to-One
IL CONTROLLO OPERATIVO
- le aree di rilevazione e di analisi
- gli aspetti comportamentali
LA PRIVACY
- Nascita ed evoluzione del GDPR
- Definizioni
- Il consenso informativo
- Ruoli nel settore della privacy
- Adempimenti obbligatori per tutela e riservatezza dei dati personali
TEORIA
- Cosa serve nella pratica
- Cosa vuol dire gestire un contatto
- Come gestire un contatto
- Cos’è uno status e perché cambia
PRATICA
- Come cambiano gli status
- Come si carica un nuovo contatto
- Creare una statistica
- Azioni su lost e pending
LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
TIME MANAGEMENT
- tempo controllato e obiettivi
- il rapporto importanza/urgenza
RICHIESTA INFORMAZIONI
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Orario segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00
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