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CORSO PER RECEPTIONIST



Il sorriso dura un istante, il suo ricordo può durare tutta la vita.
(Proverbio cinese)

Il Front Office

Sempre di più aziende si trovano ad aver bisogno della figura della Receptionist.

È un esperto dell’accoglienza, in grado di operare con competenza e professionalità in tutte le fasi del front-desk, attraverso un lavoro di coordinamento con le altre figure coinvolte nell’azienda.

È in grado di ottimizzare l’agenda aziendale, snellendo il lavoro del primo contatto con il cliente,individuandone anche le necessità e le caratteristiche necessarie per finalizzare le vendite.

Il corso propone una formazione con un taglio pratico, che permette di acquisire tutte le competenza tecniche, comunicative e linguistiche richieste per la mansione di Receptionist.

Durata del corso

50 ore 

I punti chiave del programma

  • Modelli organizzativi
  • organigramma e importanza del lavoro di squadra
  • Il front-desk il back-office e le norme di etica nella professione
  • L’immagine professionale
  • Gli aspetti relazionali e la comunicazione efficace
  • Il ciclo cliente: dalla prenotazione al post check-out
  • Gli strumenti a garanzia della tutela delle prenotazioni
  • Lo studio della lingua inglese (teoria ed esercitazioni pratiche) nelle fasi dell’accoglienza
  • La scrittura delle email e le telefonate 
  • Requisiti di accesso al corso

    • Obbligo scolastico assolto
    • Conoscenze informatiche di base
    • Conoscenza lingua inglese di base

    Frequenza e orari

    • Diurno, pomeridiano, serale e nel weekend  
  • Sbocchi professionali

    • Studi Professionali
    • Turistico
    • Aziendale
    • Beauty e Hairstilist 

    Non solo un attestato

    • Attestato di frequenza al corso di receptionist
    • Attestato informativa Accordo Stato Regioni Generico
    • Attestato informativa Accordo Stato Regioni Specifico 

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Sede di svolgimento




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MAGGIORI INFORMAZIONI

Modelli organizzativi

  • organigramma
  • l’importanza del lavoro di squadra
  • ruoli e competenze delle principali figure
  • le figure professionali del front office (ricevimento, concierge, cassa e centralino)
  • Il front-desk e il back-office 

Le norme di etica nella professione

  • l’immagine professionale
  • il primo impatto dell’accoglienza nelle varie situazioni
  • i flussi procedurali del back office ed utilizzo pratico del software gestionale
  • i documenti aziendali ed il rispetto della normativa sulla privacy
  • l’importanza dell’immagine e del problem solving

Aspetti relazionali e comunicazione efficace

  • gli stili comunicativiil linguaggio del corpo:
  • postura, mimica, gesti, voce
  • gestione dello stress e del lavoro sotto pressionees
  • ercitazioni pratiche

Il ciclo cliente: dalla prenotazione al post check-out         

  • gestione delle 5 fasi:
    • prenotazione, arrivo, permanenza e svolgimento della prestazione/servizio e pagamento/saluto e nuovo appuntamento
  • guest relation e gestione delle criticità
  • come incentivare le recensioni positive online e offline
  • gli strumenti a garanzia della tutela del vendor e del consumatore (le politiche di cancellazione, le formule assicurative e le garanzie soddisfatto o rimborsato)

Lingua inglese

  • le frasi di accoglienzale email e le telefonatei
  • l dizionario del ricevimento in inglese
  • esercitazioni pratiche 


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