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CORSO PER RECEPTIONIST

Il sorriso dura un istante, il suo ricordo può durare tutta la vita.
(Proverbio cinese)

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Il Front Office

Sempre di più aziende si trovano ad aver bisogno della figura della Receptionist.

È un esperto dell’accoglienza, in grado di operare con competenza e professionalità in tutte le fasi del front-desk, attraverso un lavoro di coordinamento con le altre figure coinvolte nell’azienda.

È in grado di ottimizzare l’agenda aziendale, snellendo il lavoro del primo contatto con il cliente,individuandone anche le necessità e le caratteristiche necessarie per finalizzare le vendite.

Il corso propone una formazione con un taglio pratico, che permette di acquisire tutte le competenza tecniche, comunicative e linguistiche richieste per la mansione di Receptionist.

Durata del corso

50 ore 

I punti chiave del programma

• Modelli organizzativi
• organigramma e importanza del lavoro di squadra
• Il front-desk il back-office e le norme di etica nella professione
• L’immagine professionale
• Gli aspetti relazionali e la comunicazione efficace
• Il ciclo cliente: dalla prenotazione al post check-out
• Gli strumenti a garanzia della tutela delle prenotazioni
• Lo studio della lingua inglese (teoria ed esercitazioni pratiche) nelle fasi dell’accoglienza
• La scrittura delle email e le telefonate 

• Requisiti di accesso al corso

  • Obbligo scolastico assolto
  • Conoscenze informatiche di base
  • Conoscenza lingua inglese di base

  Frequenza e orari

  • Diurno, pomeridiano, serale e nel weekend  

• Sbocchi professionali

  • Studi Professionali
  • Turistico
  • Aziendale
  • Beauty e Hairstilist 

  Non solo un attestato

  • Attestato di frequenza al corso di receptionist
  • Attestato informativa Accordo Stato Regioni Generico
  • Attestato informativa Accordo Stato Regioni Specifico 

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Sede di svolgimento

Modelli organizzativi

• organigramma
• l’importanza del lavoro di squadra
• ruoli e competenze delle principali figure
• le figure professionali del front office (ricevimento, concierge, cassa e centralino)
• Il front-desk e il back-office 

Le norme di etica nella professione

• l’immagine professionale
• il primo impatto dell’accoglienza nelle varie situazioni
• i flussi procedurali del back office ed utilizzo pratico del software gestionale
• i documenti aziendali ed il rispetto della normativa sulla privacy
• l’importanza dell’immagine e del problem solving

Aspetti relazionali e comunicazione efficace

• gli stili comunicativiil linguaggio del corpo:
• postura, mimica, gesti, voce
• gestione dello stress e del lavoro sotto pressionees
• ercitazioni pratiche

Il ciclo cliente: dalla prenotazione al post check-out         

• gestione delle 5 fasi:
• prenotazione, arrivo, permanenza e svolgimento della prestazione/servizio e pagamento/saluto e nuovo appuntamento
• guest relation e gestione delle criticità
• come incentivare le recensioni positive online e offline
• gli strumenti a garanzia della tutela del vendor e del consumatore (le politiche di cancellazione, le formule assicurative e le garanzie soddisfatto o rimborsato)

Lingua inglese

• le frasi di accoglienzale email e le telefonatei
• l dizionario del ricevimento in inglese
• esercitazioni pratiche 

Fascia oraria preferita per il contatto Mattina 9-12 Pomeriggio 14-18



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